搬家搬出烦心事,行业监管亟待“亮剑”

发表于 2014-06-30 10:15 发布者:搬家公司 评论:1 浏览:3973
随着省会郑州不少城中村进行拆迁改造,城市“候鸟”、“郑漂”等流动人群的搬家成了百姓关注的焦点。然而,记者走访发现,由于缺乏行业标准,搬家市场可谓乱象丛生
随着省会郑州不少城中村进行拆迁改造,城市“候鸟”、“郑漂”等流动人群的搬家成了百姓关注的焦点。然而,记者走访发现,由于缺乏行业标准,搬家市场可谓乱象丛生

  巧立名目,口头约价无标准

  近日,有媒体报道,济南出现了“万元天价搬家费”,让不少市民大呼不可思议,也让原本就无统一标准、定价混乱的搬家市场引发公众关注。

  记者近日走访部分搬家公司发现,搬运同样的家具,起步价高低不一,且差距比较大。以“从紫荆山搬至北环,三楼搬到六楼”为例,郑州双喜货运有限公司工作人员介绍:“如果冰箱、床、柜子等一整车拉完,负责装卸,最低400元。”而同样的工作量,郑州平平安安搬家公司要价600元,鸿运搬家要价700元,还有一些搬家公司要价更贵,一站式服务要价1000元。

  起步价只是口头约价,不少搬家公司还会找借口进行加价。家住经一路的王先生,前不久从东韩寨搬到了文化路附近一家小区,他与某搬家公司达成口头协议,费用总计400元。然而,到达目的地后,搬家公司得知小区没有电梯,便要求王先生加价100元。而且,由于王先生的床太大,搬家公司前后进行了两次拆装,一次50元,共需要支付100元。

  “以为只要400元,没想到搬家公司这么多的收费理由。”王先生说,“以后搬家,一定要问清楚。”

  维权不易,“李鬼”频出损招牌

  采访中,不少市民反映,搬家公司损坏家具的事情时常发生。家住黄河路的方女士告诉记者:“年初我在网上找了一家搬家公司,搬运过程中产生剐蹭,造成衣柜表面一大块磨伤。我要求搬家公司进行相应赔偿,但对方态度蛮横,以让我出示证据为由拒绝赔偿。由于对方是私人流动的搬家公司,想举报也力不从心。”

  记者调查发现,山寨搬家公司不在少数,由于门槛低,很多公司只需要一台车,一两个人就可以称为“搬家公司”。一位业内人士告诉记者:“现在市场上不少搬家公司都是‘游击’形式,流动性作业,根本没有什么正规的办公地点,消费者遇到纠纷很难进行维权。”

  一些搬家公司还存在“傍名牌”现象,他们化身“李鬼”,起一个与正规搬家公司相同的名字。家住政七街的孙先生向记者反映,他在网上搜到一家搬家公司,听朋友说这家公司比较正规。然而搬家当天,他却发现搬家车辆不是厢式大车,而是面包车。而且,工作人员不仅没有统一着装,搬运过程中也没有对家具进行专业保护。通过查询,孙先生才得知自己遭遇了“李鬼”。

  某知名搬家公司相关负责人表示:“行业门槛低、无人监管是造成‘李鬼’频出的主要原因。这不仅损害了消费者利益,而且也损害了正规公司的品牌形象,对整个搬家行业来说都是不利的。”

  困境待解,规范监管须完善

  从事搬家工作多年的业内人士冯斌说:“货运市场是开放的,个体商户买货车,只要符合国家相关标准,申请普通货运运输,就可以办理营运证。有了营运证,想从事搬家工作的个体商户就能够进行上岗工作,并没有其他特别要求,因为目前国家没有出台相关的法律法规对搬家市场进行管理。”

  此外,申请标准也比较低。由于搬家属于服务类业务,如果要开办公司只需到工商部门办理相关的营业执照即可。郑州工商局相关负责人说:“工商部门主要检查的是搬家公司有无经营资质,至于一些行业的问题无法进行特别监管。不过,如果消费者遇到山寨搬家公司,可以进行举报,我们将及时予以查处。”

  河南光法律师事务所律师张平卫说:“行业标准的缺失严重影响了搬家市场的形象。没有统一标准,价格标准、正规的书面合同文本,物品损害赔偿标准,车辆路线设计标准等,给了一些非法搬家公司可乘之机。这种现状,除了搬家公司要有自律意识外,需要相关部门展开调查研究,制定相关的行业规划,引导企业规范服务标准,从而遏制搬家市场乱象,净化整个搬家行业。”

  张平卫接着说:“对消费者而言,要尽量选择正规搬家公司,搬运前,一定要与搬家公司签订相应的合同,将细节规范清楚,包括约定的搬家时间、地点,发生磕碰、损坏时的赔偿条款等,还要在价格上进行严格把关。如果遇到问题,建议消费者到相关部门进行投诉,保留证据,以便维护自身的合法权益。”
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